Vaga: Gestor de Infraestrutura

Formação:

• Superior Completo – Tecnologia da Informação ou Exatas

Experiência:

• Ter liderado uma equipe na área de Infraestrutura
• Vivência em ferramentas aderentes ao ITILV3

Atividades:

• Definir e distribuir as atividades para os membros da equipe, de acordo com o perfil técnico e as demandas geradas nas operações dos clientes sob sua responsabilidade.
• Autorizar os casos de atendimentos emergenciais nas operações dos clientes, quando for necessário para solução de problemas técnicos e operacionais de acordo com a sua autonomia.
• Monitorar e reportar o status das operações e das qualidades dos serviços prestados pelas equipes sob sua responsabilidade e escalar os Gerentes nos casos de desvio fora da sua autonomia.
• Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de Feedback aos usuários.
• Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais dos clientes.
• Monitorar Backlog de chamadas registradas e não atendidas, nas ferramentas de gestão dos serviços.

Exigências:

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior.
• Inglês Intermediário/avançado.